Politica de retur

POLITICA DE RETUR

Ultima actualizare: 14 septembrie 2026

La Matei Protect Impex SRL ne dorim ca fiecare comandă să fie pe măsura așteptărilor dumneavoastră. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs achiziționat online, vă rugăm să consultați condițiile de mai jos.

Prezenta Politică de retur se aplică comenzilor plasate prin intermediul magazinului online mpi.flexmag.ro și este întocmită cu respectarea legislației aplicabile privind drepturile consumatorilor.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

În cazul comenzilor efectuate de persoane fizice în calitate de consumatori, acestea au dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a fi obligate să justifice decizia, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să ne informeze în mod clar cu privire la decizia de returnare a produsului.

Solicitarea poate fi transmisă prin datele de contact disponibile pe site.

2. Condițiile pentru retur

Pentru ca returul să poată fi acceptat, recomandăm ca produsul:

• să fie returnat în termenul legal;
• să nu prezinte urme de folosire, deteriorare sau uzură;
• să fie în aceeași stare în care a fost primit;
• să fie însoțit, pe cât posibil, de ambalajul și accesoriile originale;
• să nu prezinte modificări, personalizări sau deteriorări cauzate de utilizarea necorespunzătoare.

Important: consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

În cazul echipamentelor de protecție, produsele trebuie returnate într-o stare care să permită revânzarea și utilizarea lor în condiții corespunzătoare de igienă și siguranță.

3. Produse care nu pot fi returnate în anumite situații

Dreptul de retragere poate fi exclus în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv, după caz, pentru:

• produse realizate după specificațiile clientului;
• produse personalizate la solicitarea clientului;
• produse care, după livrare, sunt în mod obiectiv improprii pentru retur din motive de protecție a sănătății sau de igienă și au fost desigilate;
• produse care se deteriorează sau expiră rapid;
• alte categorii de produse pentru care legislația prevede în mod expres excluderea dreptului de retragere.

Pentru produsele personalizate, precum echipamentele inscripționate sau personalizate la cererea clientului, returul nu este posibil decât în situațiile în care produsul prezintă un defect sau nu corespunde comenzii.

4. Cum se efectuează returul

Pentru a returna un produs, vă recomandăm următorii pași:

Pasul 1 – Notificarea returului

Transmiteți solicitarea de retragere/retur către Matei Protect Impex SRL, menționând:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsele pe care doriți să le returnați;
• data primirii produselor;
• modalitatea prin care doriți să fiți contactat.

Pasul 2 – Pregătirea produsului

Ambalați produsul corespunzător, astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului.

Pasul 3 – Expedierea produsului

Produsul se returnează către Matei Protect Impex SRL, conform instrucțiunilor comunicate de noi.

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat care permite urmărirea coletului.

5. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costul direct al returnării produsului este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care Matei Protect Impex SRL acceptă în mod expres suportarea acestuia sau legislația prevede altfel.

În cazul în care produsul primit este defect, deteriorat la livrare sau nu corespunde comenzii, vă rugăm să ne contactați cât mai curând pentru soluționarea situației.

6. Rambursarea banilor

În cazul exercitării dreptului de retragere în termenul legal, Matei Protect Impex SRL va rambursa sumele achitate de consumator pentru produsele returnate, în conformitate cu prevederile legale aplicabile.

Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați cu privire la decizia de retragere.

În cazul în care produsul nu a fost încă primit de noi, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la furnizarea unei dovezi privind expedierea acestuia, în funcție de care dintre aceste situații intervine prima.

Rambursarea se va realiza, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul solicită în mod expres o altă modalitate și aceasta este posibilă din punct de vedere legal și tehnic.

7. Schimbarea produselor

În cazul în care doriți schimbarea unui produs cu o altă mărime, culoare sau alt model, vă rugăm să ne contactați.

În funcție de disponibilitatea produsului, schimbul poate fi realizat prin returnarea produsului inițial și plasarea unei noi comenzi.

Diferențele de preț, dacă există, vor fi achitate sau rambursate corespunzător.

8. Produse defecte sau neconforme

Dacă produsul primit prezintă un defect, este deteriorat sau nu corespunde produsului comandat, vă rugăm să ne contactați și să ne comunicați situația cât mai curând.

În aceste cazuri, drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate rămân aplicabile conform legislației în vigoare.

În funcție de situație, produsul poate fi reparat, înlocuit, iar în cazurile prevăzute de lege se poate dispune reducerea prețului sau încetarea contractului și restituirea contravalorii.

9. Retururile persoanelor juridice

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile este un drept acordat consumatorilor persoane fizice, în condițiile legislației privind contractele la distanță.

În cazul comenzilor efectuate de persoane juridice, returul se poate realiza numai în condițiile agreate contractual cu Matei Protect Impex SRL sau în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv pentru produse neconforme sau cu defecte.

Pentru comenzile persoanelor juridice, vă rugăm să ne contactați înainte de expedierea produselor.

10. Recomandări privind produsele de protecție

Produsele comercializate de Matei Protect Impex SRL pot face parte din categoria echipamentelor individuale de protecție.

Pentru siguranța utilizatorului, produsele trebuie utilizate conform destinației, instrucțiunilor producătorului și caracteristicilor tehnice ale acestora.

Produsele utilizate, murdare, deteriorate sau care prezintă urme de purtare pot face obiectul unei diminuări a valorii, în condițiile prevăzute de legislație.

11. Contact pentru retururi

Pentru informații privind retururile, ne puteți contacta:

Matei Protect Impex SRL

Adresă: Ștefănești, Valea Mare Podgoria, Calea București nr. 13B, județul Argeș, România

Website: mpi.flexmag.ro

Telefon: 0751 879 046 / 0749 693 322

Vă rugăm să menționați întotdeauna numărul comenzii atunci când ne contactați în legătură cu un retur.

12. Modificarea Politicii de retur

Matei Protect Impex SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de retur pentru a reflecta modificările legislative sau modificările aduse serviciilor și procedurilor magazinului online.

Versiunea actualizată va fi publicată pe mpi.flexmag.ro și va conține data ultimei actualizări.

Matei Protect Impex SRL – Safety First